Често задавани въпроси

ПАЗАРУВАНЕ И ПОРЪЧКИ

Как мога да управлявам количката си?

Вие можете да управлявате количката си през своя личен профил, с който сте се регистрирали в платформата NaturaClinic Online. Потребителят може да поръчва стоки от каталога в платформата с кликване върху бутона „Купи”, под изображението на избраната стока, следвайки указанията в уебсайта за завършване на поръчка. Продуктите, които разглеждате, са налични в складовете на NaturaClinic Online. Можете да ги получите с една обща доставка, независимо от колко търговеца са избраните от вас продукти.

Как мога да коригирам поръчката си?

Потребителят може да поръчва стоки от каталога в платформата с кликване върху бутона „Купи”, под изображението на избраната стока, следвайки указанията в уебсайта за завършване на поръчка. Преди да изпрати поръчка, Потребителят има възможност да прегледа съдържанието на количката с избраните стоки за покупка и да направи промени във вида или броя на стоките или да се откаже от поръчката.

Как мога да променя или откажа подадена поръчка?

С потвърждаването на избраните в кошницата стоки и начина на плащане, чрез бутона „Потвърждаване на поръчката” и след получаването на известие на вашия имейл-адрес, поръчката се счита приета и Договорът за покупко-продажба от разстояние влиза в сила. До 30 минути след приемане на поръчката, вие може да изпратите заявка за промяна на съдържанието на вашата поръчка чрез Помощен център > Тема: Пазаруване и Поръчки > Анулиране или промяна на поръчка

След като получите вашата покупка, можете да поискате връщане на продукт и възстановяване на заплатената сума според нашата Политика за възстановяване на плащанията. Ако сте получили продукт, който не отговаря на публикуваното описание, ако сте получили продукт с друг проблем или просто сте променили мнението си и искате да върнете продукт или цялата поръчка, следва да изпратите искане за Връщане или замяна чрез Помощен център > Тема: Връщане и замяна.

Мога ли да разгледам вече направена поръчка?

Информация за направената от вас поръчка се съхранява в личния ви профил в NaturaClinic Online и можете да я разгледате по всяко време. Там се съхранява и история на поръчките ви.

Не получавам отговор на запитванията ми към търговец? Как да постъпя?

Общуването между клиенти и търговци се осъществява чрез платформата NaturaClinic Online, където те имат лични профили. Ние държим на коректната комуникация между потребителите на платформата. Ако не получавате отговор на зададен от вас въпрос към търговец, моля да ни уведомите по имейл чрез Помощен център > Тема: Пазаруване и Поръчки > Затруднения при комуникация с търговец или чрез колцентъра на NaturaClinic Online.

Защо отзивът ми не е показан на страницата на продукта?

В случай че отзивът ви не е публикуван на страницата на продукта, е възможно той да не е в съответствие с Правилата за общуване. Моля да се запознаете с нашите Правила и политики, тъй като те са част от Общите условия за ползване на платформата. Ако не намирате противоречие между съдържанието на вашия отзив и изработените от нас правила за поведение, най-вероятно става въпрос за технически проблем, който ще бъде отстранен, след като ни уведомите.

ДОСТАВКА

Какви са начините за доставка, които мога да използвам?

За удобство на потребителите NaturaClinic Online работи с всички големи куриерски фирми в България, както и с Български пощи. Доставката на стоките се извършва чрез избор от страна на Потребителя на вида доставка от всички, предлагани от Платформата. Цената на доставката се определя в зависимост от направения избор. Цената на доставката е видима преди потвърждаването на поръчката и се заплаща от Потребителя. Видовете доставка, цените и условията по изпълнението на доставки на покупките се намират в секцията Условия за извършване на доставки, достъпна на уебсайта.

Как да процедирам при закъсняла доставка?

Продуктите в NaturaClinic Online се съхраняват и са налични в наши складове.Това позволява Вашата поръчка да се изпълни навреме и с минимален разход. Наличностите в склада на NaturaClinic Online се актуализират постоянно, така че потребителите могат да разчитат наистина да получат навреме това, което са избрали.

NaturaClinic Online има система за проследяване на доставките. В случай на забава можете да се обърнете към нас чрез контактната форма Помощен център > Тема: Доставка > Проследяване на доставка. След проверка ние ще ви отговорим къде се намира вашата пратка, кога се очаква да я получите и има ли проблеми, които възпрепятстват доставката.

Как да постъпя, ако установя проблем с моята доставка в момента на получаването?

Ако сте получили грешен продукт или е доставен повреден или дефектен продукт и установите това още при приемането на доставката от куриер, приемете пратката като отбележите върху разписката забележките, които имате. След това вие можете да откриете процедура за връщане или замяна чрез контактната форма на платформата в секцията Помощен център > Тема: Връщане или замяна > Заявка за връщане или замяна, за да се възползвате от правото да върнете закупен продукт и да получите обратно платената цена при спазване на Правилата за връщане и замяна.

Какво да направя ако това, което получа, не съответства на описанието на страницата на продукта?

Имате право да върнете закупения продукт, ако той не отговаря на описанието в сайта. Разходите по връщането ще бъдат за сметка на търговеца. Също така Вие можете да задържите продукта, като ви се предложи частично възстановяване на сумата. Можете и да замените продукта за други алтернативни продукти според условията на Политиката за връщане и замяна.

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Как да се възползвам от правото си да върна продукт?

За да върнете продукт, трябва да откриете процедура за връщане според нашата Политика за връщане и замяна. Откриването на тази процедура става чрез контактната форма на нашата платформа на Помощен център > Тема: Връщане и замяна > Заявка за връщане или замяна. Ще получите обратна връзка от търговеца или от NaturaClinic Online, за да финализирате процедурата в зависимост от вашите изисквания. Вижте още на Политика за връщане и замяна.

В какъв срок мога да поискам връщане на продукта?

Законоустановеният срок за връщане на закупената стока е 14 дни. Плащанията към търговците постъпват в сметка на NaturaClinic Online и не се освобождават, докато не изтече срокът от две седмици. Към връщане и възстановяване на плащането може да се пристъпи, когато продуктът не е получен; полученият продукт не отговоря на описанието; продуктът е получен с дефекти; по желание на потребителя, по друга причина причина.

Мога ли да върна продукт, който не е дефектен?

Ако сте променили решението си за покупка, заявката за връщане може да бъде приета и разходите на потребителя да бъдат възстановени. Цената на обратната доставката може да бъде за сметка на потребителя. Може да бъде предложена опция за връщане на продукта срещу замяна с друг продукти. Заявката за връщане може да бъде отказана ако потребителят е нарушил сроковете според условията на Програмата за възстановяване на плащанията.

Как да подам сигнал за продукт или търговец?

NaturaClinic Online е място за коректно общуване. Ето защо молим да се запознаете с нашата Политика за поведение на потребителите. На Ваше разположение е колцентърът на NaturaClinic Online на 0883628872 (0883NATURA). Вие можете да подадете вашия сигнал за продукт или търговец чрез някой от някой методите в Контактния център или чрез формата за подаване на сигнал за нередност на Помощен център > Тема: Друго > Докладвайте за нередности. Всички потребители на Натура клиник онлайн трябва да поддържат актуални данните си за обратна връзка и контакт с тях.

ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

Не мога да вляза в потребителския си профил. Какво да направя?

Системата за вход е чувствителна към главните букви и езика, който използвате, когато въвеждате вашата парола. Ако изпитвате проблеми и получавате грешка при опит за вход, първо се уверете, че въвеждате паролата си правилно. Ако се окаже, че сте забравили паролата си за вход, може да изпратите заявка за смяна на паролата. Ще получите съобщение на имейл адреса, който е свързан с вашия потребителски профил, който ще ви позволи да влезете и да зададете нова парола.

Как мога да променя моя имейл адрес?

Вие имате право да редактирате потребителския си профил, като промените имейл адреса за контакт между вас и NaturaClinic Online. За да промените вашия имейл адрес отидете Моят профил > Детайли за профила и въведете вашите нови данни за контакт, потвърдете с вашата парола и натиснете бутон Запазване на промените.

Мога ли да изтрия потребителския си профил?

Вие имате право да поискате от NaturaClinic Online пълно заличаване на личните ви данни и закриване на потребителския ви профил. NaturaClinic Online съхранява, обработва и управлява личната информация, като гарантира най-високо ниво на защита по международните стандарти. За да заличите историята от потребителската си дейност и да изтриете данните за потребител, моля свържете се с нас чрез формата за контакти на Помощен център > Тема: Потребителски профил > Нареждане за заличаване на потребителски профил.

ПЛАЩАНЕ

Платих поръчката си с банкова карта. Защо статусът на поръчката ми е „Очаква плащане“?

Ако статусът на поръчката Ви е „Очаква плащане“, проверете дали не сте дублирали поръчки на една и съща цена за един и същи продукт и да сте платили само една от тях. Прегледайте поръчките си във вашия профил и, ако откриете дублиране, го отстранете.

Статусът „Очаква плащане“ може да е свързан с времето, необходимо за реализиране на процеса на трансакцията, който отнема до 24 часа.

Какво да направя ако плащането ми с банкова карта не може да бъде осъществено?

Ако плащането с банковата Ви карта е неуспешно, моля проверете следните възможности:

  1. Уверете се, че видът карта, с който плащате, е споменат като средство за плащане  през платформата NaturaClinic Online.
  2. Проверете дали банката, която е издател на картата Ви не изисква допълнителен 3-D Secure код с цел по-голяма сигурност.
  3. Ако срокът на картата Ви е изтекъл или сте надвишили кредитния си лимит, моля свържете се с банката-издател на картата.
  4. Ако видите сигнал за грешка, моля проверете отново данните на картата, с която плащате и ги коригирайте, ако сте допуснали грешка при въвеждането им.

Мога ли да си получа парите обратно?

Всеки потребител има право да получи обратно платената цена за продукта и доставката при условията на Програмата за възстановяване на плащанията. Плащанията към търговците постъпват в сметка на NaturaClinic Online и не се освобождават, докато не изтече законоустановеният срок от 14 дни за правото на връщане на закупената стока. Срокът за възстановяване на разходите на потребителя е 5 работни дни от датата на получаване на обратната доставка според  Политиката за връщане и замяна.

Искам да ми бъде издадена фактура. Как мога да я получа?

Счетоводни документи относно извършените от Потребителя покупки се издават и изпращат от Продавачите, предлагащи стоки на NaturaClinic Online. При продажби на дребно издаването на фактури не е задължително. Ако желаете да получите фактура заедно с доставката на вашите покупки, моля, запишете това в полето за бележки към поръчката преди да потвърдите поръчката си.

КУПОНИ И ПРОМОЦИИ

Загубих купона си за отстъпка. Какво да направя?

Ако не можете да откриете купона за отстъпка, който сме ви предоставили или без да искате сте изтрили имейла, с който сме ви го изпратили, можете да го възстановите чрез обаждане до колцентъра на NaturaClinic Online или формата за контакти на Помощен център > Тема: Купони и промоции > Изгубен купон за отстъпка.

Как мога да използвам купона за отстъпка, който получих?

Ако сте получили купон за отстъпка, е важно да прочетете внимателно имейла, с който купонът ви е бил изпратен и да се запознаете с условията за ползването му, в т.ч. срок, в който може да се използва и продукти, за които се отнася. Купонът се отбелязва в специално поле, което се появява в страницата на Количката и на страницата за потвърждаване на поръчката преди извършване на плащането.

Защо купонът ми за отстъпка не работи?

Ако купонът за отстъпка, който сме ви изпратили, не води до очакваното намаление в цената, проверете дали не е изтекла неговата валидност, като проверите срока на годност в имейла, който сме ви изпратили. Проверете и дали купонът за отстъпка се отнася за продукта, който сте избрали да закупите. Ако всичко е наред, но купонът въпреки всичко не се отразява на цената, моля свържете се с нас чрез формата за контакти на Помощен център > Тема: Купони и промоции > Невалиден купон или отстъпка.

Ние и нашите партньори използваме “Бисквитки” и други технологии за персонализиране на съдържанието и рекламите, както и с цел да анализираме трафика на сайта. Бисквитките ни помагат да подобрим нашите услуги. Изберете “Съгласявам се”, за да приемете използването на “Бисквитки”. Ако желаете да научите как да промените настройките на вашето устройство, моля, запознайте се с документа Политика за бисквитките

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close